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营业厅业务受理应坚持“先外后内”的原则，当有客户前来办理业务时，应立即放下手中的其他工作，马上接待客户；如手中工作确实不能立即放

2023-12-01考试1234

客户信息不需要进行周期性检查、梳理，并按有关规定对相关信息及时进行补充更新，确保客户信息的完整、准确。

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稽查人员在每月常规性稽查工作中，应按比例对新装客户信息进行例行抽检，若发现系统记录与客户信息不相符时，应对相关责任人或责任部门提

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遇到客户以投诉为要挟提出各种不合理的要求时，座席员应忍气吞声，息事宁人，尽量满足，以免被投诉。()

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受理客户的举报、建议时，应向客户致谢，详细记录举报、建议信息和具体情况。

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客户投诉、举报、意见建议受理处理部门应在收到工作单的4个工作日内处理工作单，并即时将处理情况反馈客户服务人员。

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接待客户投诉时,按先安抚客户后处理事情的原则办理,努力做到化解客户的不满情绪、平复客户的情绪反应、避免与客户发生冲突。

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正常情况下，安全电压规定为36V以下。

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暂换的变压器允许不经检验就可投入运行。

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在合同签订或履行中，与客户或第三人恶意串通损害公司利益或接受贿赂，给公司带来较大经济损失或负面影响的，根据公司有关规定对责任人进

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