个人金融业务第3页 - 个人金融业务

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项链不能置于衬衣领口外，不佩戴款式和颜色不得过于夸张的饰物。 T、正确|F、错误

2024-01-04个人金融业务

男员工：头发前不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜，不蓄胡须、大鬓角。 T、正确|F、错误

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行徽工号牌必须可见，行徽佩戴于工号牌上方正中位置(垂直间距以1.5cm左右为宜)； T、正确|F、错误

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柜面人员在工作时间必须穿着统一工作制服。同一网点同一性别员工着装必须统一。 T、正确|F、错误

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产品销售经理闲时主动参与大堂服务管理，与客户互动 T、正确|F、错误

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大堂经理在分流客户,引导VIP客户至网点客户经理室时应说:请您跟我到VIP等候区。 T、正确|F、错误

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大堂经理在处理现场投诉提出解决方案时：“……请问这样处理可以吗？”；“您的情况我们需要请示领导，之后会尽快回复您，请您留下联系方

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大堂经理在处理现场投诉确认投诉处理结果时说:您有什么问题都可以告诉我，我一定尽我所能帮您解决。” T、正确|F、错误

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大堂经理在处理现场投诉对客户表达理解和歉意时时应说:我非常理解(注：不是认同)您的看法！”、“因为……给您带来的……，十分抱歉！

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若须将平板电脑的有关内容展示给客户，大堂经理须点击锁定按钮，进入安全模式。 T、正确|F、错误

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