列车长一季度业务考试题库

旅客可凭客票办理一次行李托运。

对浮动票价应分别按票种处理尾数。

客运电梯每日开启时,使用单位、运营维保单位要安排人员试运行和检查确认,对其安全状态进行确认登记

运行途中遇非正常停车须临时下车应急处置时,作业人员应及时通知客运乘务人员到场监护车门。

列车晚点,车站对有诉求或不满情绪的旅客,指定专人负责接待,现场受理旅客诉求,登记基本情况,并引导到指定地点,进行分组疏导、隔离劝

列车乘务人员在车内巡视时,要及时了解晚点旅客的需求,对需要中转换乘其它列车、民航班机及有紧要公务、商务的旅客,要认真、准确地了解

列车超过规定超员率时,列车乘务人员通过手持终端或通讯工具上的客管系统APP,使用格式化模板,向相关车站发送列车超员信息。

对折返和停运的列车,各站段要增配人力,预先准备充足地备用资金,快速为有需要的旅客办理退票、改签手续。

列车停运组织旅客改乘其他列车来不及改签时,车站应提前联系列车,编制客运记录做好站车交接,列车应配合车站妥善安排旅客。

车站必须妥善安置好晚点列车旅客的候车,候车室必须有足够的客运人员值守,随时解答旅客疑问和咨询,做好饮食和饮用水供应等服务、安抚工