铁路客运员中级理论知识题库第2页 - 铁路客运员中级理论知识题库

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对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜,称呼恰当，语言表达得体准确。听旅客讲话时应认真倾听,不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时应停下

2024-01-18铁路客运员中级理论知识题库

严禁列车工作人员从车库带人进站。

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持用铁路各种乘车证，可以免费托运行李、搬家物品等。

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行李车、邮政车、发电车等非乘坐旅客的车辆不得挂于机车后第一位和列车尾部，起隔离作用。

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到站台上迎送旅客的人员应买站台票。站台票当日使用一次有效。

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旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。

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特、一、二等站站台上（含县城所在地车站）应设与站台等长的雨棚，其他站雨棚长度应不少于250米，站台地道出入口处必须设置雨棚。

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铁路客货运输票据，未经上级收入管理部门批准，不准相互调拨和借用。

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各次旅客列车和三等以上车站，都应有广播设备，按定员标准配备专职广播员。

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客运工作人员应精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然。女客运人员可浓妆上岗。

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