2018年12月份列车长月度比武复习题第9页 - 2018年12月份列车长月度比武复习题

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对待旅客提出的疑问或投诉必须( )，不回避、搪塞、推诿,避免矛盾激化，事态扩大。

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提升服务形象和服务品质，落实职工（）标准，树立良好的服务形象。

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按照客客质监网电(2018)第126号，重点整治窗口单位人员着装、（）问题。

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严把销售商品质量关。严格执行规定价格，做到（）；列车长严格监管外包商品销售行为，发现问题及时解决。

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受理旅客咨询或投诉时，不延误时间，（），严禁敷衍了事。

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对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、耐心解答，（）避免矛盾激化，事态扩大。

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提升服务形象和服务品质杜绝职工不按规定着装，服务态度差（）等服务不良行为极易产生不良影响。

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服务质量问题主要包括以车谋私、以票谋私、粗暴待客、（）等七类。

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投诉定责有（）。

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有效的处理旅客投诉要（）。

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