会展客户关系管理(08725) 第61页 - 会展客户关系管理(08725)

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CSI是（）的缩写。

2024-08-15会展客户关系管理(08725)

在消费核心服务时，客户会把服务性企业提供的核心服务的实绩与自己的期望进行比较，这是评估服务经历的（）

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现实中客户与服务人员建立并保持商业友谊是为了获得更大的折扣、更好的服务，这说明了商业友谊的（）特点。

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员工喜欢在本企业工作，指的是员工的（）

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在行为上常常表现出低重复购买的特点，但在情感上他们往往对企业有较高程度的依恋，非常愿意重复购买企业的产品和服务，这一类客户属于（

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反复购买某个品牌的产品和服务，他们的购买决策行为是一种习惯性反应行为，他们不留意竞争对手企业的营销活动，不会特意收集竞争对手企业

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一方对另一方的信任感是由善意、诚信和（）三个因素决定的。

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客户逐渐从单纯的购买转变为主动参与企业产品和服务的设计、规划、方案的制订，这反映了客户的（）需求。

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质量弹性指的是客户对产品和服务质量的（）

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（）测量了工作满意度的五个成分，即对工作的满意度、对上级主管的满意度、对报酬的满意度、对晋升的满意度以及对同事的满意度等。

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