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商业友谊

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受权能力

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客户和企业都认识到彼此对对方的重要性，企业已成为客户唯一的，或至少也是第一选择的供应商，客户也把企业看作是其外部的战略资源，这说

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ERP是______软件英文名的缩写。（）

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包括全行业或数个行业的展览会属于（）

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20世纪60年代，美国学者麦肯锡提出的营销组合理论又被称为（）

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客户对某个品牌有强烈的偏好，但由于环境因素，他们购买该品牌产品和服务的频率较低，这类客户很可能是企业的（）

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企业在为客户创造消费价值的过程中，应充分发挥客户“兼职员工”的角色，为客户创造更大的消费价值，这体现了客户关系管理的（）

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根据客户关系管理策略——客户价值策略，一般来说，企业的“客户钱包占有率”越高，说明（）

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衡量客户关系价值的最重要的一个指标是（）

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