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鼓励运营单位采用大数据分析、（）等先进技术及有关设施设备，提升服务品质。

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城市轨道交通运营突发事件发生后，运营单位应当按照有关规定及时启动相应应急预案。运营单位应当充分发挥志愿者在突发事件应急处置中的作

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乘客及其他人员因违法违规行为对城市轨道交通运营造成严重影响的，应当（）

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运营单位应当建立网络（）管理制度，严格落实网络（）有关规定和等级保护要求，加强列车运行控制等关键系统信息安全保护，提升网络（）水

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大客流可能影响运营安全时，运营单位可以采取（）、封站、甩站等措施。

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城市轨道交通运营主管部门和（）应当分别建立投诉受理制度。接到乘客投诉后，应当及时处理，并将处理结果告知乘客。

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21. 城市轨道交通运营主管部门应当对运营单位运营安全管理工作进行监督检查，定期委托第三方机构组织专家开展运营期间( )工作

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现场工作人员应当按照各自岗位职责要求开展现场处置，通过广播系统、乘客信息系统和（）等方式，引导乘客快速疏散。

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城市轨道交通运营主管部门应当通过乘客满意度调查等多种形式，定期对运营单位服务质量进行监督和考评，考评结果向（）公布。

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运营单位应当对列车驾驶员定期开展（）测试，对不符合要求的及时调整工作岗位。

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