下列不是服务质量的决定因素的是()

作者:高老师 浏览 0

下列不是服务质量的决定因素的是()
A、服务提供者的人际行为
B、顾客的满意度
C、系统备份和售后服务支持
D、服务提供者的知识和专业技能
【正确答案】:B
【题目解析】:考查:服务质量的决定因素。服务质量的决定因素包括:服务提供者的人际行为、系统备份和售后服务支持以及服务提供者的知识和专业技能。

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