呼叫中心实现自动服务主要是依靠( )。

作者:高老师 浏览 0

呼叫中心实现自动服务主要是依靠( )。
A、ERP系统
B、CMS系统
C、CRM系统
D、IVR系统
【正确答案】:D
【题目解析】:IVR系统主要用于播放固定的提示信息和简单的查询结果;协调用户操作过程,使大部分呼叫实现自动化,降低业务代表的工作量;使用户一天24小时都能得到信息服务。

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