客户理解服务的3A法则包括( )

作者:高老师 浏览 1

客户理解服务的3A法则包括( )
A、技能
B、手段
C、表现
D、管理
E、态度
【正确答案】:BCE
【题目解析】:理解服务的3A法则:(1)态度, 包括: ①主动 ②礼貌 ③注意力 ④有帮助的 ⑤关心 ⑥热情 (2)手段,包括: ①自信 ②有知识 ③理解 ④欢迎 (3)表现,包括: ①声音 ②肢体语言 ③微笑 ④目光接触

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