对于企业而言,客户投诉的主要意义包括()

作者:高老师 浏览 0

对于企业而言,客户投诉的主要意义包括()
A、使企业及时发现产品和服务的失误
B、开创新的商机
C、使企业有再次赢得客户的机会
D、为企业建立良好形象提供机
E、提高采购管理的效益
【正确答案】:ABCD
【题目解析】:客户投诉对于企业而言, 其主要意义(价值)包括:(1)可以使企业及时发现产品和服务的失误。(2)开创新的商机。(3)可以使企业有再次赢得客户的机会。(4)可以为企业建立和巩固良好的形象提供机会。P273

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