客户关系管理
【正确答案】：（customer relationship management,CRM）是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略，CRM首先是一种管理理念；
其次是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；
再次是一种管理软件和技术。CRM以实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡为基本目标。
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