导致实际提供服务与客户感受之间差异的因素有

作者:高老师 浏览 1

导致实际提供服务与客户感受之间差异的因素有
A、产品品质、产品广告
B、水平沟通、夸大宣传
C、产品品种、产品广告
D、产品知识、产品外观
【正确答案】:B
【题目解析】:导致实际提供服务与客户感受之间差异的因素有水平沟通、夸大宣传。

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