【 】是指顾客在转向其他企业时所需付出的货币、时间、精力等方面的成本，它可被视作阻止顾客脱离企业服务关系的ー种障碍。
A、时间成本
B、转换成本
C、体力成本
D、精神成本
【正确答案】：B
【题目解析】：【考点点击】本题主要考査的知识点为转换成本 的概念。【要点透析】转换成本是指顾客在转向其他企业 时所需付出的货币、时间、精力等方面的成本，它 可被视作阻止顾客脱离企血服务关系的ー种 障碍。
【 】是指顾客在转向其他企业时所需付出的货币、时间、精力等方面的成本，它可被视作阻止顾客脱离企业服务关系的ー种障碍。
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