CRM
【正确答案】：P28关于CRM的定义，不同的研究机构有着不同的表述。最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。Hurwitz Group认为：CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。
CRM
📱 扫码体验刷题小程序
扫一扫使用我们的微信小程序
热门题目
- 《关于经济体制改革的决定》，指出我国社会主义经济是()
- 中国共产党的抗日民族统一战线策略总方针是（ ）
- 根据研究目的和研究对象的不同，统计数据的调查方式主要有现场调查和( )
- 某企业从银行贷款，贷款利率为10%，企业所得税税率为30%，则此贷款的资本成本是（ ）
- 第一个中文武侠RPG游戏是——参考教材P135
- (1) In 2004, when Danny Meyer opened a burger stand named Shake
- 下列关于应付账款在资产负债表上的披露的说法中，错误的一项是()
- 在SQLSERVER中能够将数据库进行重命名的存储过程是()
- 利润表的结构形式主要有()
- ANTE汽车公司将企业销售人员调查结果作为确定某车型生产量的依据之一，这种市场需求预测方法属于（ ）。
- 下列杜甫诗歌中，作于流寓西南时期的有
- 胃癌最多见的组织学分型是()
已复制到剪贴板