服务质量题库5月份

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服务质量题库5月份

《空调列车服务质量规范》中要求：尊重民族习俗和宗教信仰。经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文

2023-12-01服务质量题库5月份

《空调列车服务质量规范》中要求：为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。

2023-12-01服务质量题库5月份

《空调列车服务质量规范》中要求：对重点旅客做到“三知三有”(知位置、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接)，优先办理卧铺、安排

2023-12-01服务质量题库5月份

《空调列车服务质量规范》中要求：按规范设置无障碍厕所、座椅、专用座席等设施设备，作用良好。

2023-12-01服务质量题库5月份

《空调列车服务质量规范》中要求：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出

2023-12-01服务质量题库5月份

《空调列车服务质量规范》中要求：各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和微信公众

2023-12-01服务质量题库5月份

《空调列车服务质量规范》中要求：发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交站

2023-12-01服务质量题库5月份

《空调列车服务质量规范》中要求：列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

2023-12-01服务质量题库5月份

《空调列车服务质量规范》中要求：夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位

2023-12-01服务质量题库5月份

《空调列车服务质量规范》中要求：卧车贴身卧具一趟一换，卧具终点站收取。

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