四季度客运业务理论、实作机考题库

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《南昌局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定，各站段必须设置24小时处置旅客遗失物品接听电话和电子邮箱，负责接收公司“1230

2023-12-01四季度客运业务理论、实作机考题库

列车接收到饮食品后，除一等座旅客按专项服务标准供餐不再另行发放饮食品外，列车长应按照“先重点、后普通”的原则，组织客运、餐服、保

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列车长在手持终端上报重点旅客服务内容包括：接人结果“已接到人/未接到人”、处理人“列车长XXX”、事件描述“XX站交接重点旅客，

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为方便旅客的旅行生活，旅客可以不超过600毫升的杀虫剂进站乘车。

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可

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《旅客列车晚点运行组织及处置办法》（铁调〔2019〕6号），中途滞留列车的列车长要组织乘务员积极主动做好客运服务，与司机密切配合

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《南昌局集团公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》，旅客列车晚点时，列车长须全面掌握列车车内情况，对需要供给的食品、饮用水以

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时速160公里集中动车组车门开关，由司机进行集控开关门操作。

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的，应补剪（已使用至到站的除外）并

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《南昌局集团公司旅客列车运行秩序异常客运组织应急预案》，列车晚点时，按照有关规定通过广播向旅客通报和道歉，做好旅客的解释、安抚、

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