CRM的循环模型包含哪些步骤?
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本章所述的客户赢返有哪几种策略?
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下列哪几项属于CRM战略层面的主要工作?
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CRM对企业销售环境的影响表现在哪几个方面?
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本章关于CRM战略的关键要素与支持包括哪些?
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客户终身价值包括以下哪几方面?
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影响客户终身价值的因素主要包括( ) 。
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客户资产的关键驱动因素包括( ) 。
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客户关系管理的目标包括( ) 。
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在客户关系管理远景形成的过程中，应该考虑以下哪几种因素?
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