在CRM业务流程变革模型中，包括以下哪些步骤()?
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在CRM战略实施中，主要需要整合哪些系统?
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实施CRM战略的关键成功因素有哪些?
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实施CRM战略通常需要聚焦哪几项要素?
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下列哪几项是客户金字塔对客户的分类?
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CRM的循环模型包含哪些步骤?
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本章所述的客户赢返有哪几种策略?
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下列哪几项属于CRM战略层面的主要工作?
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CRM对企业销售环境的影响表现在哪几个方面?
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本章关于CRM战略的关键要素与支持包括哪些?
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