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根据《南方电网公司客户关系管理办法》，满意度工作考核分指标考核、工作质量考核，考核细则按（）下达。

2023-12-01技能专家（单选）

根据《南方电网公司客户关系管理办法》，对重复反映、经多次处理仍不满意、大范围抱怨，或存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝

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根据《南方电网公司客户关系管理办法》，各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件，做好客户沟通、解释

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根据《南方电网公司客户关系管理办法》，重要用户按照其是否具有危险性又分（）和（）。

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根据《南方电网公司客户关系管理办法》，客户关系管理的基础是（）。

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根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，客服工单、监控结果、服务指标统计及客户评价情况，主要作用是（）。

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根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，（）情况需要立即介入处置并跟踪、督办处理情况。

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根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，属于社会化服务渠道的是（）。

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根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，客户服务经理职位的设置人数和标准由（）另出管理细则进行明确。

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根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，指定专职或兼职人员负责（）日常维护。

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