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旅客在12306官方网站预订时，可勾选“需要发票”并填写相关开票信息，餐食发票及配送费发票由商家开具并随餐配送。

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12306官方网站不可单独订餐，只有账号内有订票信息前提下才能进行订餐需求。

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用会员账户积分为受让人兑换的车票办理改签时，扣减除乘车人账户内积分。

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车站验证口对于系统不能自动识读验证时，工作人员应采取人工自行比对查验，确认车票为真票的，应予放行，并记录该车票的制售窗口，及时通

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旅客需要退订12306官方网站预订的餐饮时，可以选择12306客服热线人工退订。

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旅客乘坐市域列车到站后，因车票票面破损无法读识、主动声明未购买车票或丢失车票的，需另行办理补票手续，并加收单程票价五倍的票款。

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常旅客会员最多可设置8名受让人，受让人在添加cheng功30天（含当日）后生效。

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遇接送站人员丢失凭证或凭证无法扫描时，出站口工作人员可仔细核对信息后同意旅客出站即可。

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旅客到站办理挂失补退票、退还差价、退还空调费以及晚点接续行程退票时，经系统核查无相应信息或无纸质客运记录的，应让旅客致电客服中心

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因承运人责任致使旅客退票时，在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，不收退票费。

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