饭店服务心理学(03958) 第2页 - 饭店服务心理学(03958)

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顾客担心会被别人做出负面评价的风险是()

2024-09-07饭店服务心理学(03958)

顾客由眼前的良好服务想到自己经历过的劣质服务，属于()

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服务过程中，应该尽量避免的顾客情绪是()

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下列不属于消费者意志品质的差异表现的一项是()

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服务过程中，面对突如其来的事件以及比较紧急的情况，服务人员要注意应对()状态。

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消费者容易听从别人的意见而改变主意，这类消费者在意志品质上表现出缺乏()

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下列按照需要的起源分类的一项是()

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餐厅营造热烈的节日氛围，顾客可能购买平时不会购买的高档酒水，是利用顾客的()

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个性表现较易兴奋，直率、热情，精力旺盛，自控能力差等的气质类型是()

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如果员工认为自己是因为运气不好而失败，这是其将较差的工作绩效归因于()

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