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801、一般焦点、热点诉求信息的内容主要包括客户信息、诉求信息、企业信息三大部分。
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798、散漫的语气属于服务禁用语气。
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796、东胜站属于12306电话受理特殊重点旅客服务车站.
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795、在Word中要设置打印选项时，可以从视图菜单中进行反选。（中）
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788、以目前的技术，利用搜索引擎可以搜索网页、图像、新闻、MP3等。（中）
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787、“您好”、“谢谢”是基本的服务用语。
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