铁路客运服务礼仪竞赛（200道）第4页 - 铁路客运服务礼仪竞赛（200道）

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对“外事无小事”这句话理解恰当的是（）

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服务指的是（）

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服务礼仪是服务工作的规范或准则，它表现为一定的章法。所谓“入乡随俗，入境问禁”，指的是（C）

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服务的魅力体现在（）

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第一次交往过程中形成的最初印象。不仅影响旅客的心理活动，而且影响服务交往，有时甚至影响服务工作的顺利进行。这指的是（）

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在与旅客交往过程中能够让旅客感到轻松和愉快的有效法宝是（）

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铁路旅客运输服务人员每天都要接待成千上万的旅客，旅客对其第一印象的产生首先来自（）

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（）是为旅客服务的第一工具，它对做好服务工作有着十分突出的作用。

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即使在旅客暂时不需要服务时，也要眼观六路，耳听八方，心里想着旅客，眼里看着旅客，为旅客提供服务。这需要铁路旅客运输服务人员具备（

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旅客购票时或购票后、乘车前因有效身份证件未携带、丢失等原因无法出示有效证件时，可以至（）办理乘坐旅客列车临时身份证明。

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