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旅客到站办理挂失补退票、退还差价、退还空调费以及晚点接续行程退票时，经系统核查无相应信息或无纸质客运记录的，应让旅客致电客服中心

2023-12-27隔日二

旅客到站办理挂失补退票、退还差价、退还空调费以及晚点接续行程退票时，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或列车运行信息。

2025-05-19隔日二

旅客持挂失补车票乘车，列车上同一旅客同时发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，分别按不同情况开具纸质客运记录。

2023-12-27隔日二

旅客持挂失补车票乘车时，遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时，应编制纸质客运记录，作为旅客到站办理退票的凭证。

2023-12-27隔日二

旅客持票乘坐过程中，因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车仍需开具纸质客运记录，作为旅客下车后退还

2023-12-27隔日二

旅客持票上车，在列车上丢失车票，通过交互系统查询到信息后，办理挂失补手续，收取2元手续费，到站前，查验旅客席位正常，列车开具纸质

2023-12-27隔日二

旅客持挂失车票乘车，到站前，查验旅客席位正常，列车开具纸质客运记录，作为旅客下车后退还挂失补车票的凭证。

2023-12-27隔日二

因列车晚点，影响旅客接续行程时，旅客在车站办理接续车票退票时，车站以未开具晚点列车客运记录为由，不能办理。

2023-12-27隔日二

旅客出站前丢失车票，在出站口核实信息发现实际乘车区间超过所购车票乘车区间的，车站应按无票处理。

2023-12-27隔日二

旅客办理挂失补手续时，因提供的乘车日期、车次与原车票不符时，车站不予办理。

2023-12-27隔日二

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