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《空调列车服务质量规范》中要求：旅客问讯时，立即起身站立(列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释

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《空调列车服务质量规范》中要求：对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同

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《空调列车服务质量规范》中要求：使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服

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《空调列车服务质量规范》中要求：表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。

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《空调列车服务质量规范》中要求：餐车工作人员作业时着工作服，戴工作帽(女性带三角巾)和围裙。

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《空调列车服务质量规范》中要求：按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。客运乘务人员在车厢内作

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《空调列车服务质量规范》中要求：臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。

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《空调列车服务质量规范》中要求：佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋正中，下边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位

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《空调列车服务质量规范》中要求：不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系

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《空调列车服务质量规范》中要求：佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米

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