中级质量专业综合知识

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中级质量专业综合知识

顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发屯的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属

2023-11-02中级质量专业综合知识

顾客要求或期望决定了()[2008年真题]

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下列有关顾客满意的说法，错误的是()[2008年真题]

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顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了()[2006年真题]

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顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收人状况、生活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的(

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顾客对产品的满意程度来自于使用过程的体验，通常是在过去多次购买和使用中逐渐形成的，因而具有()的特点。[2010年真题]

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某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为()

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根据Kano(狩野)模型，()的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意;当其充足时，顾客也不会非常满意。[2011年真题

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在测评顾客满意度时，需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法，错误的是()[2012年真题] A.客户的需求和期望可以

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顾客不包括()

2023-11-22中级质量专业综合知识

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