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上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：车站广播室（综控室或路局综控台

2024-01-19星级考

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站要定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。

2024-01-19星级考

《铁路旅客运输服务质量规范》中人员素质要求包括：要熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流

2024-01-19星级考

《铁路旅客运输服务质量规范》中人员素质要求包括：工作人员持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。

2024-01-19星级考

《铁路旅客运输服务质量规范》中人员素质要求包括：身体健康，五官端正。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。

2024-01-19星级考

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，业务资料配置到位，内容修改及时、正确。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

2024-01-19星级考

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。

2024-01-19星级考

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，营运进款结算准确，票据、现金入柜加锁，及时解款。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖站名戳或名章。

2024-01-19星级考

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