《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报单位和姓名。
2024-01-19星级考
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，外露的皮带应为棕色或黑色。
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