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站务人员可以对当日未进站的旅游纪念票在车票出售车站办理退票，在BOM上分析车票后填写《车票退款记录表》，单程票回收循环使用。

2023-12-01HZDT值班员最新题库

运营时间内，若站厅层的AFC设备无法向乘客提供服务时，该设备应设置“暂停服务”，并摆放“暂停服务”牌。

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TVM卡币时，客运值班员检查结果与乘客反映情况一致，退还相应票款给乘客，并且填写《车站特殊票务事件退款申请表》。

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TVM少出票时，客运值班员若可以查到TVM相关交易记录，填写《车站退款申请表》，待确认后电话通知乘客并在客服中心办理退款。

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TVM少找零时，客运值班员若发现少找零的钱款未进入钱箱，则直接退还给乘客。

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无需把同乘客的争执、纠纷等安排在远离公众的场所处理，需在公共场所谈判并留下目击证人。

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尽量把同乘客的争执、纠纷等安排在远离公众的场所处理。

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60岁至70岁（不含70岁）的老年人，凭有效证件享受单程票票价的5折优惠。

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纪念票记名，可办理挂失，但不办理退票手续

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半价单程票、免费单程票等优惠类单程票，凭本人有效证件在车站客服中心购买，不需要办理登记手续。

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