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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，配备自动售票机具备现金或银行卡支付功能。

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《普速大型车站服务质量规范》，少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进出站地道围栏、无障碍电梯、广告牌、垃圾箱（桶）、基本站台栅栏等站台设施，应设置便于列车内旅

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。

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《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。

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《铁路旅客运输服务质量规范》，车站工作人员在接班前和工作中不食异味食品。

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《铁路旅客运输服务质量规范》要求，业务办理符合规定，票据、台账、报表填写清晰。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各站台设有出站方向标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

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