大力丸（消保题库）第6页 - 大力丸（消保题库）

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顾问式营销不仅要维护银行的利益，更要维护客户的利益，但并未改变银行传统的营销模式。

2023-12-01大力丸（消保题库）

体验式营销看重客户的个体体验，但不看重相关群体互动产生的共同体验。

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目标客户价值细分是指按照目标客户的财富层级及其对银行贡献大小将其分为贵宾客户、一般性客户和成长性客户，这种细分是最通用的方法。

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银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知消费者。

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实行政府指导价的银行服务项目、基准价格和浮动幅度由国务院价格主管部门直接制定和调整。

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按照事件产生或可能产生的危害程度、波及程度、涉及人数、可控性及影响程度、范围等，服务突发事件可以划分为五个级别。

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电子银行消费者通过电子银行渠道办理相关交易后，可以随时到银行营业网点补登存折或补打交易明细。

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银行业金融机构不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务，应当了解银行业消费者的资金来源和风险承受能力，提供相应

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银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，可以不提前告知客户。

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银行业金融机构经客户以书面、客户服务中心电话录音或电子签名方式单独授权，可以对客户收取短信服务费。

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