【成人自考】【企业管理概论】【00144】高频考点(72)

(1).企业建立质量体系的目的是什么？

企业建立质量体系的目的是为了使其产品能达到：满足规定的用途和需要，满足用户的期望，符合有关的标准和技术规范，符合社会有关法令的要求；同时，要使企业获得良好的经济效益。

(2).简述质量体系认证的作用。

质量体系认证的作用有：第一，企业获得质量体系评审合格证书可以增强客户与供应者之间的信任感。评审时采用一系列的国际标准，有利于各国评审机构相互认证，方便商品进出口。第二，在公司内部开展质量体系评审，可以加强企业质量管理，提高一次成功率，增加产量，降低成本，提高效益。第三，开展质量体系评审，对需方来说，可以查阅获得质量体系评审合格证书的生产企业名录，从中选择能连续提供保证产品质量的供方，购到高质量的商品，减少验收费用和库存费用。

(3).产品的质量特性有哪些？

产品的质量特性可以概括为性能、寿命、可靠性、安全性、经济性五个方面。（1）产品的性能，是指产品应达到使用功能的要求。（2）产品的寿命，是指产品在规定的条件下，满足规定功能要求的工作界限。（3）产品的可靠性，是指产品在规定时间内，在规定条件下，完成规定功能的能力。（4）产品的安全性，是指产品在流通和使用过程中保证安全的程度。（5）产品的经济性，是指产品寿命周期总费用的大小。其中，产品的性能是产品质量的基本要求。

(4).试述制造过程的质量活动。

制造过程包括生产制造和检验两个环节。制造过程是产品质量形成的重要环节。在这个过程中，产品由设计图纸、技术文件转化成实物、从构成产品实体的材料、零部件加工装配成为产品，经检验合格后出厂。因此，制造过程的质量活动的基本任务主要有两个方面：通过严格的质量检验，确保投产、转序和出厂的材料、零部件和成品的质量；通过对各种质量数据和信息的分析，找出产生质量缺陷的原因，采取措施，加强控制，预防不合格品的产生。具体地讲，制造过程的质量活动应主要做好以下几项工作：（1）组织好质量检验工作。组织质量检验工作要注意一下几点：要正确规定检验的范围和专职检验点的设置；合理地选择检验方式；实行自检、互检、专检相结合。（2）加强工艺管理，全面控制影响产品质量的因素。就制造过程而言，影响产品质量的因素可以概括为五个方面，即操作者、原材料、设备、工艺与测量方法以及生产环境。尽管这些影响因素是错综复杂的，但是这些因素的变化与质量的波动存在着内在联系，是有一定规律的。质量管理就是要讲究、掌握和运用这个规律，以控制影响因素的变化，提高产品质量及质量的稳定性。（3）掌握质量动态。在制造过程中，必须系统地、经常地、准确地掌握企业、车间、班组在一定时间内质量的现状和发展动态。这种指标有两类：一类是产品质量指标；另一类是工作质量指标。根据原始记录定期汇总统计，做出质量变动原因分析，使领导和广大职工及时掌握质量动态。（4）加强不合格品的管理。不合格品可以分为两类：一类属于不可修复的，即废品；另一类属于可以修复的。企业要加强不合格品的管理，要按照不合格品的不同情况分别妥善的处理，并做好不合格品的统计分析工作，找出产生不合格品的原因，发现和掌握废品产生和变化的规律，以便采取措施防止不合格品的重复发生。（5）实行工序质量控制。这就是要控制制造过程中的五大影响因素的变化，使制造过程处于良好状态。建立质量控制点，是实现工序质量控制的一项重要内容。一般来说，凡是制造过程中的质量关键所在或质量上的薄弱环节，均应建立质量控制点严加控制。

(5).试述ISO9000系列标准的结构及质量体系认证的程序。

（1）ISO9000系列标准有以下五个标准：①ISO9000《质量标准和质量保证标准——选择和使用指南》，是这套标准的导则。②ISO9004《质量管理和质量体系要素——指南》，是指导企业建立和运行内部质量体系的文件。以上两个指南对任何企业都是适用的。③ISO9001、ISO9002、ISO9003三个标准规定了三种质量保证模式，用于合同环境，也适用于第三方认证的模式。（2）质量体系认证的程序质量体系认证大体分为两个阶段：一是认证的申请和评定阶段，其主要任务是受理申请并对接受申请的供方质量体系进行检查评价，决定能否批准认证和予以注册，并颁发合格证书。二是对获准认证的供方质量体系进行日常监督管理阶段，目的是使获准认证的供方质量体系在认证有效期内持续符合相应质量体系标准的要求。质量体系认证的具体程序包括：第一，申请，包括认证申请的提出与认证申请的审查与批准。第二，检查与评定，包括文件审查、现场检查前的准备、现场检查与评定、提出检查报告。第三，审批与注册发证，包括审批与注册发证。第四，获准认证后的监督管理，包括供方通报、监督检查、认证暂停或撤销、认证有效期的延长。

(6).某公司2007年计划更新一套设备，现有A、B、C三个厂商可以提供该种设备。公司认为，选购设备时需要从生产性、安全性、环保性三个方面对设备做出综合评价，其评价因素的权重分别为0.5、0.3、0.2。为了最终决定选购哪一个厂商的设备，公司请专家对A、B、C厂商的设备进行评分（如下表）。请你按综合评分法决定设备选购方案。评价因素评 分ABC生产性（能力）906060安全性509050环保性303090

解：评价因素（1）评价因素的权重（2）评分（3）综合评价值（4）=（3）×（2）ABCABC生产性（能力）0.590 6060453030 安全性0.3 50 9050152715环保性 0.2 30 30906618合计1.0 170180200666363由上表可知，A厂设备的综合评价值最高，应首选。

(7).简述对象专业化及其优缺点。

对象专业化，又称对象原则，指以产品（零件、部件）为对象设置生产单位。也就是将制造某种产品所需要的各种不同类型的生产设备和不同工种的工人集中在一起，对其所负责的产品进行不同工艺方法的加工，工艺过程封闭在一个生产单位内完成，不用跨越其他的生产单位。（1）优点：按对象专业化组织生产单位，其产品在生产过程中的停放、等待时间少，运输路线短，便于采用先进的生产组织形式和进行生产管理。（2）缺点：这种生产组织形式需要较多的生产设备，投资费用大，设备利用率相对较低，适应产品品种变化的能力差。

(8).简述劳动定额的作用。

劳动定额是指在一定生产技术组织条件下，采用科学合理的方法，对生产单位合格产品或完成一定工作任务的劳动消耗量所规定的标准。劳动定额的作用是显而易见的，劳动定额是合理组织劳动的重要依据；是促进劳动生产率提高的重要手段；是计划管理、经济核算、调控生产进度、控制成本的重要依据；还是衡量职工贡献大小、贯彻各尽所能、按劳分配原则的重要依据。总之，劳动定额的作用有很多，但它的直接作用主要有两个：一是组织生产，二是组织分配。

(9).简述生产作业计划工作的主要内容。

生产作业计划工作的主要内容有：（1）进行生产负荷与生产能力的核算与平衡，以确保生产任务的安排切实可行。（2）进行作业排序，规定各个加工业务的顺序，以指导工人的作业活动。（3）制定和修改期量标准。期量标准就是根据一定的生产技术条件，以加工制造的产品、零件、部件等为对象，对其投入与产出的时间期限和生产数量所规定的标准数据。它是编制生产作业计划的重要依据，对提高生产作业计划的质量有重要作用。（4）进行日常生产派工。（5）搞好生产作业现场管理，使生产现场始终保持良好的工作环境。

(10).简述生产作业控制工作的主要内容。

生产作业控制工作的主要内容：（1）检查各生产环节的零部件和半成品的投入和出产进度，及时发现生产作业计划执行过程中的问题，并积极采取措施加以解决；（2）检查、督促和协助有关部门及时做好各项生产作业准备工作；（3）根据生产需要合理配备劳动力，督促检查原材料、工具、动力等的供应情况和厂内运输工作；（4）做好作业核算，对轮班、昼夜、周、旬或月计划完成情况进行统计分析工作。

(11).库存控制的任务有哪些？

进行库存控制应重点完成以下几项任务：（1）保证满足企业生产需要。在市场经济条件下，物资供应存在许多企业自身控制不了的外部因素，如供应商交货延迟等，因此，库存控制的基本任务是要满足企业生产需要，确保生产正常进行。（2）保持生产系统稳定高效运行。企业生产系统经过精心设计，如果各个环节处于正常状态，整个系统就能有序地高效运行。在这一系统中，库存是一个重要环节。通过对库存的监控与调节，使库存控制同生产作业控制紧密结合，这样才能实现对生产系统的整体控制。（3）在保证满足生产需要的前提下，减少物资储备，加速物资周转，降低生产成本。压缩库存，加速物资周转，对于减少资金占用，提高资金周转率，降低生产成本，有着重要意义。

(12).简述供应链管理的基本管理思想。

供应链管理的基本管理思想包括：（1）系统观念。供应链是由用户、零售商、分销商、制造商和供应商等共同参与、有机联系而形成的网络式组织，它不再是分散地由各个企业独立处理各自的业务，而是以整个供应链为对象，通过信息共享、流程重组等手段，使所有关联的参与企业的业务活动有机衔接，增强活动之间的协同性，进而提高各个企业的作业效率。所以，基于供应链的系统观念是供应链管理的最重要的管理理念。（2）集成化的思想和方法。供应链企业之间的合作是有机的、协同式的作业方式，因此，供应链管理必须采用集成化的思想和方法，依托Internet/Intranet信息化的平台，把各个节点企业的作业活动镶嵌在整个供应链的业务流程中。（3）战略合作。供应链管理注重参与企业之间建立长期的战略合作伙伴关系，稳定参与企业的数量和相互之间的经济、技术及作业联系，这样才有利于提高众多企业之间的合作质量，使整个供应链的协同运作更加顺畅，对市场的快速反应能力和竞争能力更强。

(13).设备综合管理的主要特点有哪些？

设备综合管理的主要特点是：第一，追求设备的寿命周期费用最经济。设备综合管理强调关注设备的寿命周期费用。它是指设备“一生”的总费用，由购置费用和使用费用两大部分构成。第二，对设备的“一生”进行全过程的管理。设备综合管理根据系统理论，将设备管理扩展到设备的“一生”，对设备从规划、设计、制造、安装、使用、维修、改进、更新直至报废的全过程进行系统分析，改进各个环节的效能，这样才能有效解决设备管理的一系列问题，真正提高设备综合效益。第三，实行全方位和全员参与的管理。所谓全方位，就是强调从涉及设备的技术、经济、管理等各个方面加强设备管理，改变传统设备管理偏重技术的倾向。

(14).简述设备使用的方针及其应注意的问题。

充分、合理地使用设备，是设备使用的基本方针。为了按照这一方针正确的使用设备，应注意以下几点：（1）针对不同设备的特点，制定一套科学的规章制度，包括安全操作规程、定期检查维护规程等，使操作工人有章可循，更好地操作、使用设备。（2）要搞好操作人员的技术业务培训，严格考核，为各类设备配备合格的操作人员，实行凭操作证上岗使用设备的制度。（3）为各类设备合理安排生产任务，在任务数量上使设备负荷饱满，在任务性质上符合设备性能和加工精度等技术要求。（4）搞好车间布置和工作地的组织，配备必要的防护装置、监控仪器等，为设备提供良好的使用环境和条件。（5）合理规定设备使用的能源、器材、油料等消耗定额及费用定额，既保证日常维护保养的需要，又避免浪费。

(15).制定劳动定额有哪些要求？

制定劳动定额总的要求就是快、准、全。（1）“快”是时间上的要求，即制定方法要简便、工作量小，以便能迅速制定出定额，及时满足生产需要。（2）“准”是劳动定额质量上的要求，即定额水平要先进合理。所谓先进合理，就是指劳动定额应该在已经达到的实际水平的基础上有所提高，经过努力，大多数职工可以达到，部分先进职工可以超过，少数后进职工也能够接近或达到。（3）“全”是指对劳动定额管理工作覆盖的范围要全，即凡是需要或可能制定定额的工作都要有定额，以保证有效使用每一个人的劳动，避免一切窝工浪费。对于制定劳动定额所提出的“快、准、全”的要求，其中“准”是关键，因为如果定额水平落后，那么即使定额制定得很全、很快、也不能发挥定额的积极作用。

(16).简述企业使命决策的内容。

企业使命决策的内容有以下几个方面：（1）关于企业性质的确定。这是指企业从事何种经营事业，在哪一个或哪几个经营事业领域从事经营活动所作出的选择，实际上就是对企业的行业和为之服务的市场定位进行决策。（2）关于企业成长方向的选择。企业因种种因素需考虑研究进入新的经营领域和新的市场，究竟进入哪个或哪些新的领域，进入哪个或哪些新的市场，这就应作出决策。（3）关于经营目的的确定。企业作为一个经济组织，一般有三个经济性目的，即长期生存，持续发展，获得盈利。这三个目的有时会发生矛盾，所以，企业对这三个目的的关系需要妥善地安排和恰当地处理。（4）企业经营哲学的选择。企业经营哲学是指企业在从事生产经营活动中所特有的基本信念、价值观念和行为准则。其内涵就是企业经营者有广大员工的世界观和方法论。（5）企业经营方针的选择。企业经营方针是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标，突出战略重点所确定的基本原则、指导方略和行动指针。经营方针是企业经营哲学的具体反映，是企业宗旨的表达方式。（6）企业社会责任的确定。企业向市场、向顾客提供产品和服务，这是企业应对社会承担的首要责任；同时企业还承担着保护消费者权益，保护生态环境，治理“三废”，提供新的就业机会，为社区的公益事业在力所能及的条件下作出一定的贡献。

(17).简述企业战略目标的分类。

由于对战略目标的认识不同，因而对目标的构成也有不同的看法，分类的角度也不同。一种分类方法是把战略目标划分为四类：（1）发展性目标，即提高企业各方面素质，增强其发展能力的目标，如生产规划目标、人员素质目标、技术进步目标等。（2）效益性目标，如产出目标、投入目标，产出与投入对比目标等。（3）竞争性目标，即在市场竞争中提高自己的竞争地位，争取顾客，扩大市场份额的目标。　（4）利益性目标，即在增加对国家贡献和满足顾客需要的前提下，增加对投资者的回报目标，增加企业收益和经营者、劳动者收入的目标。

(18).按企业经营态势不同，可供选择的总体战略有哪些。

按企业经营态势不同，一般来说有三种经营态势战略可供选择：（1）发展型战略，也叫增长型战略。就是在现有基础上向更高水平发展的战略。当企业生产的产品近期和远期需求量都很大，竞争又不激烈或竞争对手少且竞争对手实力较弱的情况下，企业可考虑选择这一战略。（2）稳定型战略，就是维持现有水平的战略。有些企业经过一定时期的高速增长后，需要进行调整和提高，积蓄力量，以便继续前进。这是一种积极型和建设型的稳定战略，也叫“稳中待进”战略。另一些企业因产品的市场需求已经饱和，市场竞争激烈，继续扩大市场可能性较小，企业也选择维持原有水平的战略，但属于“稳中待退”战略。（3）紧缩型战略。当企业所生产的产品市场需求逐年下降，产品已进入衰退期，或者资源枯竭，已不能正常供应时，企业则可果断地实施减量经营战略，即该产品逐年减产最后停产的战略。

(19).简述企业在进行经营单位战略决策时应考虑的因素。

企业在进行经营单位战略决策时应考虑的因素有：（1）研究国家产业政策要求。企业二级经营单位一般都定位于某一个行业从事经营活动。企业究竟进入哪一个行业，这个行业有无发展前景，国家对这个行业实施什么政策，是鼓励和支持发展，还是维持现状，还是限制发展。这些都要求企业及其二级经营单位负责人认真研究，作出判断。（2）判断市场需求趋势。在企业的行业定位作出正确选择之后，在选择的行业中搞什么产品，选择产品专业化生产战略，还是实施产品多样化经营战略，这就需要深入进行市场调查和预测，对所需开发和生产的产品其市场远景需求趋势作出正确判断。（3）分析市场竞争态势。企业二级经营单位所在行业市场竞争的态势影响其战略的选择。如果市场竞争激烈，需要掌握竞争的焦点是什么，即竞争的重点是产量还是成本，是质量还是品种。（4）准确评估企业实力。选择二级经营单位战略还必须从企业实际出发，准确评估企业的实力，如资金是否雄厚，技术开发能力高低，生产能力大小，营销能力，人才队伍，特别是有无核心竞争力。

(20).战略决策是否符合民主化原则的要求，其衡量标志有哪些？

战略决策是否符合民主化原则的要求，其衡量的标志有：（1）发动专家和员工群众参与决策的广泛性。专家和员工群众通过各种形式参与决策的人数多少，参与研究和讨论各种决策课题的多少，是衡量企业决策民主化程度的重要标志之一。（2）专家和员工群众参与建议的积极性。专家和员工群众不仅参与有关企业战略课题的热烈讨论，而且积极地提出解决战略课题的有关建议或者方案，提出建议或方案的积极性高，建议的质量高，反映企业决策民主化程度高。（3）领导对不同意见和建议的尊重性。企业领导者对不同意见和建议的尊重是鼓励专家和员工群众提出不同意见和建议、从而形成多种不同决策方案的重要条件。（4）专家和员工群众参与决策的形式多样化。企业高层领导者要创造条件，通过多种形式为各种专家和各方面员工提供参与讨论、提出建议的机会，如举行一定范围的决策研讨会、座谈会等。（5）民主决策的程序性。不仅在战略方案的制定过程中要坚持民主化原则，而且在战略方案的决策过程中也要坚持民主化原则，按民主化决策的程序办事。在厂长（经理）负责制的条件下，厂长（经理）有最后的决策权，但必须事前征求有关方面的意见。

(21).试述企业经营单位竞争战略的类型。

竞争战略，是指企业为了获得竞争优势，在市场上处于有利的竞争地位，争取比竞争对手有较大的市场份额和更好的经济效益，所作出的长远性的谋划与方略。竞争战略是根据企业二级经营单位在行业竞争中所处的地位进行的谋划，提出的方略。竞争战略可从两个角度提出不同的战略方案。（1）按竞争重点不同所提出的三个战略方案：①成本领先战略方案。这是企业二级经营单位建立起有效规模的生产设施，全力以赴降低生产成本，控制管理费用，最大限度地减少研究开发、服务、推销、广告等方面的不合理费用，所作出的长远性的谋划与方略。②差异化战略方案。这是指企业二级经营单位采用独特技术或采用专利技术，提供与众不同的产品，或提供特色化、个性化的优质服务，或采用与对手不同的营销手段，满足顾客特殊的需要，形成竞争优势的谋划与方略。而取得差异化的优势关键在于：一是开发独特化的技术或拥有特色的专利技术，去开发和生产多种不同的产品，能满足顾客的特殊需要；二是实施特色化的营销，提供个性化的优质服务。③集中化战略方案。这是指企业二级经营单位把经营重点放在一个特定的细分市场上，满足其特殊需要所作出的谋划与方略。这个所选定的细分市场或为特定的地区市场，或为特定的行业市场，或为特定的用户群，或为特定的消费者群，提供特定的产品和服务。（2）按竞争实力不同，有四个方案：①进攻型战略方案，这是指企业二级经营单位凭借自己拥有某一方面或几个方面的优势，或拥有的整体优势参与市场竞争，同对手较量，以争夺市场、赢得顾客所作出的谋划与方略。这种战略又叫优势经营战略。②赶超型战略方案。这是指企业二级经营单位实力虽不如竞争强手，但经营得法使自身经营形势处于上升势头，因而努力追赶强手所作出的谋划与方略。后来者居上这是市场竞争的一个客观规律，竞争弱手只要善于审时度势，正确决策，经营得当，就会由弱变强，后来者居上。③防御型战略方案。这是指企业的二级经营单位实力很弱，在强手进攻之下无还手之力，准备退出某些市场以固守最后一个或少数几个市场所作出的谋划与方略。④转移型战略方案。这是指企业二级经营单位由于实力不断衰退，在所从事的经营领域中，连最后一个细分市场都无法固守，准备退出这一经营领域，转移到一个新的经营领域所作出的谋划与方略。实施这一战略其目的在于谋求在一个新的经营领域继续生存下去。

(22).简述企业系统的结构。

企业系统结构由以下五要素组成：（1）产品——企业为市场提供的有形产品或服务；（2）人——具有科学技术知识和工作技能的员工，包括经营管理人员、工程技术人员、市场营销人员、生产作业人员等；（3）财——出资人投入的资本和日常运用所需的资金；（4）物——土地、厂房、机器设备、工具、仪器仪表、原材料等；（5）信息——反映这些要素及其相互结合状态与运行的各种信息。

(23).简述以工业企业为代表的企业系统的特征。

以工业企业为代表的企业系统的特征包括：（1）大规模采用机器和机器体系进行生产，系统地将科学技术应用于生产。（2）劳动分工精细，协作关系复杂、严密。（3）生产过程具有高度的比例性和连续性。（4）生产社会化程度高，有广泛、密切的外部联系。

(24).简述虚拟企业的优缺点。

虚拟企业的优越性体现在：（1）提高企业竞争力；（2）更充分的利用各种劳动力资源；（3）在关键性的职能方面，可以实现跨组织的协同；（4）降低管理费用。缺点：过分依赖外包可能产生以下问题，一是失去控制力；二是降低企业的参与性；三是降低员工的忠诚度。

(25).简述企业集团的特征。

企业集团的特征有：（1）具备一个实力雄厚、对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企业，它有独立财产，有法人地位，有资金、技术、产品和市场营销实力，能统一规划集团的投资活动。（2）组织结构具有层次性，一般分为核心层、紧密层、半紧密层和松散层四个层次。核心层即集团公司，是起主导作用的。紧密层由集团公司控股的子公司组成，是集团实施一体化经营的基本力量。半紧密层由集团公司参股的企业组成，是集团一体化经营的辅助力量。松散层是那些承认集团章程、与集团公司及紧密层企业建立有长期、稳定、优惠协作关系的关联企业。（3）多渠道影响和控制成员企业，以资产联结为主。

此题目数据由翰林刷题小程序免费提供