95598坐席人员在接听电话时，应保持冷静，认真倾听，提问交流，引导客户及（ ）。
2023-12-01应知应会-营销-乡镇供电所综合业务员
95598坐席人员在接听电话时，应保持冷静，认真倾听，提问交流，引导客户及（ ）。
A.无理要求.委婉拒绝
B.专业精通.应答自如
C.满足客户任何要求
D.态度粗暴.打断客户说话
正确答案是AB
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