处理乘客事务的方法正确的有（ ）。
2023-12-01杭州地铁站务员20190305
处理乘客事务的方法正确的有（ ）。
A.在处理乘客事务时必须保持耐心、冷静、有礼貌
B.尽量把同乘客的争执、纠纷等安排在远离公众的场所处理
C.当AFC 设备出现车站人员无法处理的故障时，客运值班员必须立刻报修
D.运营时间内，若站厅层的 AFC 设备无法向乘客提供服务时，该设备应设置“暂停服务”，并摆放“暂停服务”牌
正确答案是ABCD
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