解释“全面质量管理”。
【正确答案】：全面质量管理是以单个过程及其与供应链上的其他部分之间的关系为基础的，它强调在供应链上的每一个环节达成一致认同的绩效、适时的供应能力、低成本以及监视变化的需要。每个过程既是供应链中下一个过程的供应商，又是上一个过程的顾客。全面质量管理方法的深层哲学之一是通过主动地管理参与，在产品或服务过程的每个阶段进行仔细地计划和控制。过程的每个阶段都必须尽可能有效地完成。
解释“全面质量管理”。
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