《关于进一步规范互联网购票旅客直接进站乘车管理的通知》（客函〔2012〕128号）规定，列车未查验到电子客票信息，办理补票手续后
2023-12-011000（全）
《关于进一步规范互联网购票旅客直接进站乘车管理的通知》（客函〔2012〕128号）规定，列车未查验到电子客票信息，办理补票手续后到站应如何处理？
到站应根据列车长开具的客运记录和旅客所持的有效身份证件原件，经客票系统确认，旅客该张电子客票未办理过换票、退票或改签的，应为旅客办理退还后补车票手续，不收退票费，列车补票时已经核收的手续费不退。办理时，必须使用“车站退款证明书”办理退票业务。如旅客该张电子客票已经办理过换票、退票或改签的，则不予退票。
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