《空调列车服务质量规范》应急处置中要求：遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更
2024-01-142018年预备列车长题库（单选）
《空调列车服务质量规范》应急处置中要求：遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内（）情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。
A.旅客活动
B.旅客情绪
C.旅客人数及到站
D.旅客心态
正确答案是C
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