以下哪些描述属于消极的服务行为()。
2024-01-19用电客户受理员（2016高级工题库）多选题
以下哪些描述属于消极的服务行为()。
A.争辩、争吵、打断客户
B.适时向澄清事实
C.强调自己正确的方面，不承认错误
D.教育、批评、讽刺客户
正确答案是ACD
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