简述服务质量差距模型中，产生差距１的主要原因。

简述服务质量差距模型中，产生差距１的主要原因。
【正确答案】：（1）管理层从市场调研和需求分析中所获得的信息不准确；
（2）管理层从市场调研和需求分析中获得的信息准确，但理解有偏颇；
（3）企业缺乏需求调查研究；
（4）企业中与顾客接触的一线员工向管理层报告的信息不准确或没有报告；
（5）企业内部机构重叠，妨碍或改变了与顾客接触的一线员工向上级报告市场需求信息。