接待客户投诉时,按先安抚客户后处理事情的原则办理,努力做到()。
2023-12-01XN(单+多)用电检查员技能竞赛理论试题库（2019）
接待客户投诉时,按先安抚客户后处理事情的原则办理,努力做到()。
A.化解客户的不满情绪
B.平复客户的情绪反应
C.违法原则满足客户需求
D.避免与客户发生冲突
正确答案是ABD
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