乘客反映出站闸机误扣费/扣次的处置, 以下描述哪些是正确的？（ ）
2023-12-01票务考试-站务员题库
乘客反映出站闸机误扣费/扣次的处置, 以下描述哪些是正确的？（ ）
A.出闸机扣费/扣次不对，站务员应询问乘客乘车和车票扣费情况，同时在BOM上查询车票交易记录或者根据“上次使用时间”判断是否存在误扣费、扣次；出站信息判定有疑问时，还可联系票务终端室查询该票卡的消费信息；
B.若储值类卡误扣费则填写《票务事务处理单》， 从备用金中按扣费金额等额退费给乘客；
C.若计次票判定为误扣次，由车站值班站长发放赠票一张；
D.办理本事务时，需要值班站长在场，并在《票务事务处理单》上签字确认。
正确答案是ABCD
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