企业若要客户满意，就必须把握客户预期，只要客户感知价值超过客户预期，客户必然满意。
2023-12-012019技能大赛题库
企业若要客户满意，就必须把握客户预期，只要客户感知价值超过客户预期，客户必然满意。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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