以下属于服务标准中行为规范的是（ ）。
2023-12-012018晋级考试
以下属于服务标准中行为规范的是（ ）。
A.言行得体
B.向客户提供服务时应注意服务细节，包括言语、行为、环境中的细小环节，做到每个细节都让客户满意
C.换位思考，尽量为客户多想一步 "
D.对客户的责难和投诉，要保持冷静，尽量安抚客户，不得言语粗俗，面露愠色，不将情绪带入工作"
E.与客户交流宜用普通话
正确答案是ABCDE
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