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电话处理投诉与异议模型中,第一步为( )。

2023-12-01星级A单选

电话处理投诉与异议模型中,第一步为( )。

A.获取信息,,

B.处理客户情绪,,

C.建议解决方案,,

D.政策推介

正确答案是B

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