【职业资格考试】【导游证】【旅游政策与法规-第十六章 解决旅游纠纷的相关法律制度】课本练习题
(1).旅游者与旅游经营者发生纠纷后，解决争议往往首选的方式是()
A.协商正确答案A
B.调解
C.仲裁
D.诉讼
(2).协商方式解决争议是以()为基础，存在一定的局限性。
A.强制正确答案B
B.自愿
C.谈判
D.胁迫
(3).()有利于消除隔阂，防止矛盾激化，被实践证明是行之有效地解决旅游纠纷的方法。
A.协商正确答案B
B.调解
C.仲裁
D.诉讼
(4).与协商方式不同之处在于，调解是在()主持下进行的。
A.单方正确答案C
B.双方
C.第三方
D.法院
(5).仲裁采取()原则。即争议发生前或发生后，当事人有权选择解决争议的途径，或者双方达成仲裁协议，将争议提交仲裁解决，或者争议发生后向人民法院提起诉讼，通过诉讼途径解决争议
A.自愿正确答案B
B.或裁或审
C.平等互利
D.合法
(6).仲裁实行()制度，即仲裁裁决一经作出，即行生效，当事人不得就同一纠纷再次申请仲裁或者向人民法院起诉。
A.法律认可正确答案C
B.惯例承认
C.一裁终局
D.—裁二审
(7).下列不属于《旅游投诉处理办法》规定的旅游投诉处理机构是:()
A.旅游行政管理部门正确答案C
B.旅游质量管理机构
C.消费者协会
D.旅游执法机构
(8).()是指划分上下级旅游投诉处理机构之间对处理投诉案件的分工和权限。
A.级别管辖正确答案A
B.地域管辖
C.移送管辖
D.指定管辖
(9).下列不属于《旅游投诉处理办法》确定的，标准旅游投诉管辖地是:()
A.旅游合同签订地正确答案C
B.被投诉人所在地
C.投诉人所在地
D.损害行为发生地
(10).下列关于《治安管理处罚法》的法律适用,表述错误的是()
A.已满14周岁不满18周岁的人违反治安管理的，不予处罚正确答案A
B.精神病人在不能辨认或者不能控制自己行为的时候违反治安管理的，不予处罚
C.间歇性的精神病人在精神正常的时候违反治安管理的，应当给予处罚
D.盲人或者又聋又哑的人违反治安管理的，可以从轻、减轻或者不予处罚
(11).《旅游投诉处理办法》规定，投诉案件的管辖，以一般地域管辖为主。需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的,应当由()的旅游投诉处理机构负责管辖。
A.旅游合同签订地正确答案D
B.被投诉人所在地
C.投诉人所在地
D.损害行为发生地
(12).投诉事项比较简单的，投诉人可以采用()形式。
A.书面正确答案C
B.文件
C.口头
D.合同
(13).《旅游投诉处理办法》规定，当事人向旅游投诉处理机构请求保护合法权益的投诉时效期间为90天，从()起算。
A.旅游违约行为发生之日正确答案D
B.旅游违约行为结束之日
C.旅游合同签订之日
D.旅游合同结束之日
(14).《治安管理处罚法》第十六条规定，有两种以上违反治安管理行为的，行政拘留处罚合并执行的，最长不超过()日
A.10日正确答案B
B.20日
C.30日
D.50日
(15).()是指以文字、符号、图形等所记载的内容或表达的思想来证明案件真实的证据。
A.书证正确答案A
B.物证
C.证言
D.视听资料
(16).下列不属于电子数据的民事证据的是：()
A.网上聊天记录正确答案D
B.微博微信
C.手机短信
D.商标图案
(17).()是通过其外部特征和自身所体现的属性来证明案件的真实情况，它不受人们主观因素的影响和制约。
A.书证正确答案B
B.物证
C.证言
D.视听资料
(18).民事证据的()，也称为特征事实,即在民事诉讼中需要运用证据加以证明的案件事实。
A.证明正确答案B
B.证明对象
C.标的物
D.视听资料
(19).在法律没有具体规定，依有关规定及其他司法解释无法确定举证责任承担时，人民法院可以根据()原则，综合当事人举证能力等因素确定举证责任的承担。
A.公平、公正正确答案B
B.公平和诚实信用
C.合理、合法
D.谁主张，谁举证
(20).()是证明标准的对象。
A.法官正确答案B
B.案件事实的真相
C.法官对事实真相的内心确信
D.证明证据
(21).()是证明标准的内容。
A.法官正确答案C
B.案件事实的真相
C.法官对事实真相的内心确信
D.证明证据
(22).《关于民事诉讼证据的若干规定》里明确将()作为民事诉讼的证明标准。
A.无形性正确答案D
B.主观性
C.客观性
D.高度盖然性
(23).因证据的证明力无法判断导致争议事实难以认定的，人民法院应当依据()作出裁判。
A.证据认可规则正确答案D
B.证据反驳规则
C.明显优势证据规则
D.举证责任分配的规则
(24).根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，关于旅游纠纷案件的适用范围和条件，下列表述错误的是()
A.旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷正确答案B
B.旅游者在自行旅游过程中与旅游景点经营者因旅游发生的纠纷不适用于本规定
C.旅游纠纷发生在旅游者与旅游经营者和旅游辅助服务者之间，其中一方必为旅游者
D.旅游者享有提起违约之诉和侵权之诉的选择权，人民法院有根据旅游者选择案由基础上的决定权
(25).()就审判机关如何确认旅游活动中各个主体之间的权利、义务和法律责任等作出了明确规定，是我国第一个专门处理旅游民事纠纷的司法解释。
A.《侵权责任法》正确答案C
B.《消费者权益保护法》
C.《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》
D.《合同法》
(26).根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，旅游经营者已投保责任险，旅游者因保险责任事故仅起诉旅游经营者的,人民法院可以应当事人的请求将保险公司列为第三人。下列表述错误的是()
A.保险公司可以第三人的身份参加诉讼正确答案C
B.将保险公司列为第三人可以简化责任险的理赔程序和时间
C.只有旅游者可以提出该请求
D.旅游者和旅游经营者均可提出该请求
(27).根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，关于旅游者单方解除合同，下列表述错误的是()
A.在旅游行程开始前可以解除正确答案C
B.在旅游行程进行中可以解除
C.在旅游行程进行中不可以解除
D.旅游者有权请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用
(28).根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列关于旅游者的权利表述正确的是()
A.旅游者可以随意转让合同正确答案C
B.旅游行程开始后旅游者单方解除合同，则无权请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用
C.旅游者有权要求退回因拒绝旅游经营者安排的购物活动被增收的费用
D.旅游者可以要求旅游经营者同时承担违约责任和侵权责任
(29).根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列不属于旅游者有权要求退还未发生费用的情形的是()
A.游客王女士因旅行社代办的签证信息有误，无法成行正确答案D
B.因暴雨天气飞机延误，游客张先生未能前往旅游目的地
C.因旅游目的地突发地震灾害，甲旅行社经全体游客同意后提前中断旅游行程
D.游客李小姐因堵车未赶上出行航班，无法成行
(30).旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务，旅游者请求其承担相应()责任的人民法院应予支持
A.主要正确答案C
B.全部
C.补充
D.连带
(31).()是指旅游投诉处理机构受理投诉后，发现本旅游投诉处理机构无权管辖该投诉案件，依据规定将其移送至有管辖权的旅游投诉处理机构审理。
A.级别管辖正确答案C
B.地域管辖
C.移送管辖
D.指定管辖
(32).—般来说，地域管辖以()作为确定管辖机关的标准。
A.旅游目的地正确答案C
B.客源地
C.行为地
D.付款地
(33).北京游客王先生在广州探亲时,与上海S旅行社在广州的分社签订了赴珠海旅游的合同。在珠海旅游期间，王先生因未参加导游私自安排的购物项目被导游和司机强行关在旅游大巴上。于是王先生向旅游投诉处理机构投诉旅行社。下列不属于该案件投诉地域管辖范围的是()
A.北京正确答案A
B.上海
C.广州
D.珠海
(34).被投诉者是旅游企业法人的，应该以其主要办事机构所在地或()为其所在地。
A.法人住所正确答案C
B.投诉人所在地
C.主要营业场所所在地
D.公司注册地
(35).不属于受理旅游投诉案件的形式要件的是:()
A.旅游投诉形式正确答案D
B.投诉状应载明事项
C.旅游诉求主要内容
D.民事起诉书
(36).投诉人()以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。
A.4人正确答案A
B.8人
C.15人
D.20人
(37).《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构接到投诉，经审查符合受理条件的，应当在()内作出处理。
A.3日正确答案B
B.5个工作日
C.10日
D.15个工作日
(38).旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起()内，作出处理决定。
A.30日正确答案B
B.60日
C.90日
D.半年
(39).《治安管理处罚法》第二十二条规定，违反治安管理行为在()个月内没有被公安机关发现的，不再处罚。
A.l正确答案C
B.3
C.6
D.12
(40).()是指在诉讼中当事人对自己所提出的主张有提出证据予以证明的责任。
A.认定事实正确答案B
B.举证责任
C.适用法律
D.证据制度
(41).()是证明标准的判断主体
A.法官正确答案A
B.案件事实的真相
C.法官对事实真相的内心确信
D.证明证据
(42).根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，关于集体旅游合同中旅游者的个人诉权，下列表述错误的是()
A.以集体形式与旅游经营者订立旅游合同，旅游者个人可以提起旅游合同纠纷诉讼正确答案D
B.单位、家庭等集体旅游合同中的任何一位游客，均可以自己的名义起诉
C.以集体形式签订的旅游合同，该集体名单中的任何一人均视为旅游合同的当事人
D.如不满意人民法院对旅游集体诉讼作出的足以保护旅游集体成员合法权益的实体判决，该集体中的个体旅游者可以再向人民法院提起诉讼
(43).下列()不是《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》规定的旅游经营者和旅游辅助服务者的义务。
A.安全保障义务正确答案D
B.告知义务
C.保密义务
D.服务义务
(44).《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》规定，因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失，由()承担责任。
A.旅游经营者正确答案C
B.旅游者本人
C.第三人
D.旅游辅助服务者
(45).《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十七条第二款规定，旅游经营者提供服务时有欺诈行为，旅游者请求旅游经营者()赔偿其遭受的损失的,人民法院应予支持
A.—倍正确答案B
B.双倍
C.三倍
D.十倍
(46).与一般纠纷相比，旅游纠纷因旅游及旅游消费者的特点至少表现出以下特征:()
A.旅游纠纷的法律关系复杂正确答案ABD
B.旅游纠纷的内容广泛多样
C.旅游纠纷所涉金额普遍较高
D.旅游纠纷的主体地位不平等
E.旅游纠纷具有行政性
(47).通过协商方式解决争议，应遵循()原则。
A.自愿正确答案ABDE
B.平等互利
C.互利互惠
D.协商一致
E.合法
(48).确定旅游投诉的管辖主要本着以下几个原则：()
A.效率原则正确答案ABC
B.兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则
C.原则性与灵活性相结合的原则
D.利益兼顾原则
E.公正公平原则
(49).—般来说，以“行为地”来确定旅游投诉的地域管辖机关。下列()地域属于旅游投诉的“行为地”。
A.旅游目的地正确答案BCD
B.旅游合同签订地
C.旅游侵权行为发生地
D.旅游违约行为发生地
E.旅游集散地
(50).下列属于《旅游投诉处理办法》规定的旅游投诉的形式有：()
A.书面形式正确答案AC
B.文件形式
C.口头形式
D.合同形式
E.电文形式
(51).《旅游投诉处理办法》第九条规定了下列不予受理的情形:()
A.人民法院已经受理或者处理的正确答案ABCD
B.仲裁机构已经受理或者处理的
C.旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的
D.不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的
E.超过旅游合同结束之日30天的
(52).根据《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉处理的程序主要包括:()
A.受理正确答案BCD
B.立案
C.调查
D.结案
E.存档
(53).《治安管理处罚法》第十条规定，治安管理处罚的种类分为：()
A.警告正确答案ABCE
B.罚款
C.行政拘留
D.刑事处罚
E.吊销公安机关发放的许可证
(54).下列()属于《民事诉讼法》第六十三条规定的民事证据种类。
A.当事人的陈述正确答案ABCE
B.书证、物证及证人证言
C.视听资料及电子数据
D.起诉书
E.鉴定意见及勘验笔录
(55).在民事诉讼中，需要运用证据加以证明的事实包括：()。
A.当事人主张的实体事实正确答案ABCD
B.当事人主张的程序事实
C.证据事实
D.外国法律和地方性法规出示出来就其合法性加以证明
E.权利变更的事实
(56).民事诉讼中存在两个基本问题，即：()
A.认定事实正确答案AC
B.举证责任
C.适用法律
D.证据制度
E.证明对象
(57).根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，旅游者的自行安排活动期间包括()
A.旅游经营者安排的在旅游行程中独立的自由活动期间正确答案ABC
B.旅游者不参加旅游行程的活动期间
C.旅游者经导游或者领队同意暂时离队的个人活动期间
D.旅游者擅自脱团以后的自由活动期间
E.自驾游旅游者的旅行活动期间
(58).《旅游法》第九十二条规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决:()
A.双方协商正确答案ABCD
B.向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解
C.根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
D.向人民法院提起诉讼
E.向人民检察院提起公诉
(59).《旅游投诉处理办法》所称的旅游投诉，具有下列()特征。
A.投诉主体是旅游者正确答案ABCE
B.被投诉主体是旅游经营者
C.请求解决的纠纷属于民事争议
D.受理机关是消费者协会
E.处理旅游投诉是旅游行政管理部门的具体行政行为
(60).根据《旅游投诉处理办法》有关规定，我国各级旅游投诉处理机构管辖权的划分，主要有以下几种：()
A.级别管辖正确答案ABCD
B.地域管辖
C.移送管辖
D.指定管辖
E.法定管辖
(61).受理旅游投诉案件的实质要件有：()。
A.投诉人与投诉事项有直接利害关系正确答案ABC
B.有明确的被投诉人
C.有具体的投诉请求、事实和理由
D.签证旅游合同
E.参加旅游团收据
(62).《治安管理处罚法》第十九条规定，违反治安管理有下列情形之一的，减轻处罚或者不予处罚：()
A.情节不是特别严重的正确答案BCDE
B.主动消除或者减轻违法后果，并取得被侵害人谅解的
C.出于他人胁迫或者诱骗的
D.主动投案，向公安机关如实陈述自己的违法行为的
E.有立功表现的
(63).民事诉讼中常见的物证有：()
A.争议的标的物（房屋、物品等）正确答案ABC
B.侵权所损害的物体(加工的物品、衣物等)
C.遗留的痕迹（印记、指纹）
D.商标图案
E.视听资料
(64).证明标准的“高度盖然性”具体表现在:()
A.证据认可规则正确答案ABC
B.证据反驳规则
C.明显优势证据规则
D.证据模糊性规则
E.证据最高性规则
(65).根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列属于旅游经营者、旅游辅助服务者的免责情形有：()
A.旅游者未履行如实告知义务的正确答案ABCD
B.因不可抗力等客观原因导致旅游合同无法履行的
C.旅游者擅自脱团的
D.旅游者自行安排旅游活动的
E.旅游者随团在旅游景区行走期间发生的
(66).旅游者参加旅游活动的目的是满足高层次的消费需求，属于精神和文化消费，所以旅游纠纷所涉金额都比较高。
A.正确正确答案B
B.错误
(67).旅游者与旅游经营者发生纠纷，其解决途径具有不可选择性
A.正确正确答案B
B.错误
(68).协商方式解决纠纷适用于涉及标的不大、案情比较简单的争议。
A.正确正确答案A
B.错误
(69).生效的仲裁裁决，不可以向人民法院申请强制执行。
A.正确正确答案B
B.错误
(70).以行为人行使投诉权为依据，旅游投诉可以分为亲自投诉和代理投诉。
A.正确正确答案B
B.错误
(71).与被投诉事项没有利害关系的人，无权向旅游投诉受理机构投诉。
A.正确正确答案A
B.错误
(72).投诉案件的管辖，以一般地域管辖为主。需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。
A.正确正确答案A
B.错误
(73).间歇性的精神病人在精神正常的时候违反治安管理的，应当给予处罚。
A.正确正确答案A
B.错误
(74).《治安管理处罚法》第二十一条规定，60周岁以上的老人违反治安管理行为，应当给予行政拘留处罚的，不执行行政拘留处罚。
A.正确正确答案B
B.错误
(75).证据必须查证确认，才能作为认定事实的根据。
A.正确正确答案A
B.错误
(76).书证的主要的表现形式是各种书面文件,但有时也表现为各种物品。
A.正确正确答案A
B.错误
(77).《民事诉讼法》规定:“当事人对自己提出的主张，没有义务提供证据。
A.正确正确答案B
B.错误
(78).案件事实的真相是证明标准的内容。
A.正确正确答案B
B.错误
(79).网上聊天记录、手机短信均可以视为民事案件中的证据。
A.正确正确答案A
B.错误
(80).众所周知的事实及自然规律是无须举证证明的事实。
A.正确正确答案A
B.错误
(81).单位、家庭等集体旅游合同中的任何一位游客，均可以自己的名义起诉。
A.正确正确答案A
B.错误
(82).旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用,人民法院不予支持。
A.正确正确答案B
B.错误
(83).旅游者在未经导游或者领队许可擅自脱离团队期间，受到人身损害、财产损失的，应自己承担责任。
A.正确正确答案A
B.错误
(84).当事人向旅游投诉处理机构请求保护合法权益的投诉时效期间为从旅游合同结束之日起60天。
A.正确正确答案B
B.错误
(85).双方当事人可以在纠纷发生前预先订立仲裁协议，也可以在纠纷发生后再行订立仲裁协议。
A.正确正确答案A
B.错误
(86).旅游投诉的投诉主体只能是旅游者，被投诉主体可以是旅游经营者和有关旅游行政管理部门。
A.正确正确答案B
B.错误
(87).不满十四周岁的人违反治安管理的,从轻或者减轻处罚。
A.正确正确答案B
B.错误
(88).《治安管理处罚法》第六十三条规定，刻划、涂污或者以其他方式故意损坏国家保护的文物、名胜古迹的，处警告或者100元以下罚款。
A.正确正确答案B
B.错误
(89).当事人陈述具有真实与虚假并存的特点。
A.正确正确答案A
B.错误
(90).国家禁止旅行社的转团、拼团行为，不论旅游者是否同意。
A.正确正确答案B
B.错误
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