收费公路联网收费营运和服务规范试题（多选）第2页 - 收费公路联网收费营运和服务规范试题（多选）

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客户服务业务包括（）等服务业务，应基于联网收费客户服务系统和综合业务平台开展。【】

2023-12-01收费公路联网收费营运和服务规范试题（多选）

当车辆以非ETC方式通行ETC/MTC混合车道出口时，费额显示信息应包含但不限于（）。【】

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投诉可分为一般投诉和重点投诉，重点投诉包括非因客户原因造成的（）、短时间内不同客户对于同类事件的（）、被媒体关注的投诉等。【

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客户投诉处理应遵循（）原则，在无法提供有效证据时，以客户利益优先为原则。【】

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联网收费通行介质包括（）及（）等。【】

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部联网中心对全网通行介质的（）等进行全生命周期的管理，确保联网收费运营秩序。【】

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相关参与方应监测通行介质使用情况和通行量变化情况。应能电子通行介质（）等关键指标进行监测。【】

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OBU和ETC卡应采用实名制发行。发行服务机构在办理业务时应核对机动车所有人、（）及（）有效身份证件。【】

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ETC车辆通行OBU和后台记账形式自动完成扣费，非ETC车辆采取“（）、（）”。【】

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入口收费数据车辆（）准确率应达到100％，（）准确率应达到100％。【】

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