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2018XINDAI
下列属于服务技能要求的是（ ）。
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下列属于大堂经理应关注和理解的服务需求的是（ ）。
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下列电话礼仪中不符合要求的是（ ）。
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下列着装要求符合我行服务礼仪的是( )。
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对客户的态度要主动、热情、耐心，做到( )。
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对客户的称呼要符合客户的（ ）等特征。
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下面哪些是道歉用语？（ ）
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下面哪些属于日常礼貌用语？（ ）
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