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担架旅客在登机时须出示航班起飞前（）开具的医疗证明。

2023-12-01CA营销竞赛-市场

旅客作为行李托运的小动物（含食物和水）的重量不得超过（），否则必须作为货物运输。。

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《欧盟261旅客权利告知书》中规定：航班取消，在预定的起飞时间之前（）被通知，且提供能够在预定的起飞时间前最多一小时起飞以

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为化解现场服务问题，避免矛盾激化或生成投诉，各部门应首先按照公司及商委各类服务补偿标准文件主动与旅客协商处置。对于无标准可依或经

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市场部、销售部、各营销中心（基地）总经理级领导、国内外营业部总经理（正副职）；销售部电话销售服务中心高级经理级领导授权额度为：

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市场部质量控制、销售部产品设计、电子商务、渠道管理、常旅客高级经理级领导，各营销中心（基地）相关业务部门高级经理级领导，国内外营

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服务补救授权中商委市场部、销售部、各营销中心（基地）总经理级领导、国内外营业部总经理（正副职）；销售部电话销售服务中心高级经理级

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服务补救授权中销售部、各营销中心（基地）总经理级领导、一类营业部总经理（正副职）授权额度为：

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产品服务部对各公司或部门反馈的有效投诉申诉案件，最迟在每月（）日前给予复议结果反馈。

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根据国航《投诉管理规程》，对于重要（含）级别以上的投诉，投诉受理部门应在接到旅客投诉后，（）告知旅客投诉受理及处理情况。

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